| Тарифные планы и способы оплаты услуг |  |
|
![]() |
Ответы на часто задаваемые вопросы клиентов
Мы постарались собрать здесь ответы на наиболее часто задаваемые нашими клиентами вопросы. Надеемся что эта информация пригодиться и вам. Если вы не нашли здесь ответ на интересующий вас вопрос, или размещенной информации не достаточно - смело обращайтесь к нам, мы с удовольствием поможем и все расскажем.
Общие вопросы
Вопросы по оплате
Технические вопросы
- У вас действительно неограниченный трафик?
Полностью неограниченного трафика не бывает, надеемся вы это понимаете. Если вам предлагают полностью неограниченный трафик, то вас либо обманывают, либо существуют какие-то ограничения. Мы не обманываем своих клиентов. Вы получаете 5Тб (5 000ГБ) трафика без соблюдейния каких либо условий. Фактически, это неограниченный трафик (более 167Гб в день!) для подавляющего большинства проектов. Ваш выделенный сервер или vps может потреблять сколько трафика, сколько необходимо. При этом мы не ограничиваем скорость доступа к серверу, не устанавливаем лимиты, не разделяем трафик по географическим признакам. Этим мы существенно отличаемся от других компаний, предлагающих "неограниченный" трафик своим клиентам.
К оглавлению
- Где физически размещаются сервера?
Все европейские сервера размещаются в Центральной Европе, Германия, г.Франкфурт, датацентр Keyweb. В ДЦ размещено оборудование (сервера), арендуемое нами у поставщиков. VPS сервера размещаются на нашем собственном оборудовании (нодах). Украинские сервера размещаются в ДЦ ООО "Технологии будущего", расположенном в г.Одессе.
К оглавлению
- Какая реальная скорость подключения серверов к сети?
Все европейские сервера подключаются на скорости 100Мб/сек. напрямую в магистраль. Украинские сервера подключаются к порту на скорости 1 000Мб (1GB). Скорость независимых оптоволоконных каналов связи датацентра Keyweb составляет свыше 30 Гбит/c., украинского - 26Гбит/сек. и разделяется между всеми машинами в датацентре. Таким образом скорость доступа к вашему серверу в отдельный момент времени не является гарантированной, зависит от общей загрузки магистральных каналов может составлять от 3-6Мб до 100Мб/сек. (Keyweb) или 1Гбит/сек. (Украина).
К оглавлению
- Какие IP адреса предоставляются
IP адреса предоставляются из блока IP, выделенных датацентром (87.118.*.*, 62.141.*.*, 194.54.*.*) Каждому серверу предоставляется 2 IP адреса в разных подсетях класса C (Keyweb) или 8 IP адресов из которых 5 доступны к использованию (Украина). Географически предоставляемые IP адреса относятся к Германии/Украине соответственно.
К оглавлению
- Как быстро происходит предоставление сервера после оплаты?
Мы стараемся предоставить вам сервер как можно быстрее. "Дежурный" сервер (1-2 машины наиболее популряных конфигураций, уже установленный в датацентре) предоставляется в течении 6-12 часов. Практика показывает, что для установки и настройки выделенного сервера требуется от 24 часов до 5 дней. Предоставление VPS, обычно, производиться в течении 30 минут, максимум 24 часов (при наличии свободных ресурсов). Иногда, при большом количестве заказов, сроки установки могут увеличиться. Рекомендуем уточнять возможные сроки установки вашего сервера у менеджера перед оплатой заказа.
К оглавлению
- Какую операционныю систему можно установить на сервер?
На выделенные сервера возможна установка следующих ОС:
Linux & BSD
- Linux Fedora Core 4, 5, 6,7,8 (Keyweb,Украина)
- Linux CentOS 4.x, 5.x (Keyweb,Украина)
- Linux Gentoo 2007.0 (Украина)
- Linux Slackware 11/12 (Украина)
- Linux Debian 3.1, 4 (Keyweb,Украина)
- Linux Suse 10.1, 10.2 (Keyweb)
- Linux RHEL 3, 4, 5(Keyweb)
- Solaris Express (Украина)
- Solaris NexentaOS A7 (Украина)
- FreeBSD 5.5, 6.1, 6.2 (Keyweb,Украина)
- OpenBSD 4.0/4.1/4.2 (Украина)
- NetBSD 3.0/3.1/4.0 (Украина)
Windows
- Windows Server 2003 Web Edition - бесплатно в Keyweb или 18€ в Украине
- Windows Server 2003 Standart Edition - платно - 25€ (Keyweb) или 20€ (Украина) в месяц, установка бесплатно
- Windows Server 2003 Enterprise Edition - платно - 35€ или 27€ (Украина)в месяц, установка бесплатно
- На все Windows VPS сервера установливается Windows Server 2003 Enterprise Edition - бесплатно! *.
* ОС семейства Windows на VPS устанавливаются без русского MUI (ENG/DE)
Linux VPS:
- Fedora Core
- Ubuntu
- Debian
- RHEL
- CentOS
- Suse
Если вы не нашли нужной Вам ОС на этой странице, свяжитесь с нами, скорее всего мы сможем установить именно ту систему, которая нужна вам.
К оглавлению
- Лицензии на какие панели управления вы предлагаете?
Мы можем предложить вам самый широкий выбор самых популярных панелей управления:
- Plesk (10,30,100 и неограниченный лицензии), работает с ОС Windows и *nix
- DirectAdmin, работает с *nix ОС
- ISP Manager Lite и Pro, работает с *nix ОС
- cPanel, работает с *nix ОС
- H-Sprehe (25 аккаунтов), Windows и *nix ОС
Стоимость лицензий на указанные панели управления отличаются, в зависимости от того, в каком ДЦ распложен арендуемый сервер - в Европе или Украине. Мы НЕ занимаемся предоставлением лицензии на панели управления без заказа сервера!
К оглавлению
- У вас действительно можно запускать различный SEO софт на серверах?
Да, на выделенных серверах или отдельных VPS вы можете устанавливать любой софт за исключением ПО, предназначенного для рассылки e-mail спама, DDOS атак, IRC ботов, вирусов/троянов и другого вредоносного софта. В случае если в связи с использованием вами софта подобного рода нами будут получены жалобы на ваши действия мы будем вынуждены принять соответствующие меры. Хотя тех пользователей, кто знает что такое SOCKS5 и ПО вроде SockCap32, это вряд ли коснется.
К оглавлению
- Я хочу производить директ-майл/e-mail маркетинг рассылки с использованием Socks/анонимных проксей
Вы обратились не по адресу. Несмотря на то, что изначально мы не контролируем действия пользователей, устанавливаемое ими на сервера ПО, но как только к нам поступят жалобы о рассылке вами почтового СПАМа - все они будут обязательно проверены и в случае подтверждения будут приняты адекватные меры. Напоминаем, что за рассылку спама (при наличии жалоб) ваш сервер/аккаунт будет отключен, а уплаченные деньги возвращены не будут!
К оглавлению
- Можно использовать/устанавливать на серверах взломанное/не лицензионное ПО?
Мы не контролируем и не проверяем, каким ПО пользуются наши клиенты, поскольку считаем это нецелесообразным, а зачастую и технически не возможным (для dedicated серверов). Вместе с тем, напоминаем, что в соответствии с Украинским законодательством ответственность за нарушение авторских прав несет лицо, действиями которого указанные права были умышленно нарушены. Конституцией Украины установлено, что никто не может быть признан виновным иначе как на основании вступившего в силу приговора суда. Учитывая это, рекомендуем всем законным правообладателям, полагающим, что их охраняемые законом права и интересы нарушены кем-либо из наших пользователей обращатся в правоохранительные органы по месту жительства или непосредственно в суд для уголовного преследования указанных лиц. Со своей стороны мы также окажем посильную помощь правоохранительным органам, предоставит по их официальному запросу необходимую информацию.
К оглавлению
- Я планирую использовать Windows сервер для хостинга своих проектов/преодставления услуг хостинга
Вы можете использовать ваш выделенный (dedicated) сервер или windows VPS/VDS, так, как посчитаете нужным, в т.ч. и для хостинга своих проектов или предоставления услуг хостинга. Для этого мы можем установитьс для вас панель управления Plesk с лицензией на 10 доменов бесплатно, или вы можете самостоятельно установиться все необходимое ПО для размещения вебсайтов.
К оглавлению
- Возможно ли администрирование моего выделенного сервера или VPS вашими специалистами?
По умолчанию, системное администрирование всех предоставляемых нами серверов (как выделенных так и VPS) осуществляется вами самостоятельно. При этом мы решаем только проблемы с доступом к сети, "железом" вашего сервера и выполняем перезагрузку по вашему запросу. В случае необходимости вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Стоимость 20 минут работы нашего администратора - 15$. 20 минут работы техника ДЦ (все, что нельзя выполнить удаленно кроме "холодной" перезагрузки сервера) будут стоить вам 25€. Таким образом у вас есть полная свобода действий, но любое исправление ошибок - платное.
Вторым вариантом возможно предоставление услуги "администрирование" сервера. В этом случае все работы по настройке ПО сервера производятся нашими специалистами по вашим заявкам, административный доступ при этом вам не предоставляется. Стоимость услуги составляет от 30$ до 150$ (в зависимости от планируемого объема работ и используемого ПО) и обговаривается в каждом случае индивидуально.
К оглавлению
- Что такое "секретный пароль" и зачем он нужен?
Секретный пароль - это заданная вами кодовая фраза или слово (например номер вашего паспорта или водительского удостоверения, девичья фамилия матери и т.д.) которую не знают посторонние люди. Нужен он для идентификации вас, как клиента аккаунта (например при звонке по телефону или при утере контроля над контактным e-mail адресом или ICQ. Также служба поддержки будет запрашивать секретный пароль для подтверждения различный действий с вашим сервером. Отнеситесь к выбору секретного пароля ответственно. Если вы забудете свой секретный пароль вам нужно будет сделать платеж в 1$ из того же аккаунта платежной системы, из которого вы оплачивали заказ при его оформлении и в примечании указать новый пароль.
К оглавлению
- Каким способом можно оплатить заказ?
Мы принимаем оплату различными способами. Основным из них является Webmoney (WMZ, WMR, WMU), Яндекс.Деньги, кредитные карты, RBK money и другие. Подробнее узнать о способах оплаты вы можете на этой странице, а о процедуре оформления заказа - по этой ссылке
К оглавлению
- Существуют ли минимальные сроки оплаты?
Минимальный срок оплаты для услуг "Выделенный (dedicated) Windows сервер" и "Windows VPS/VDS" составляет 1 месяц.
К оглавлению
- Существует ли возможность открыть демо доступ для проверки?
Мы не практикуем предоставления демонстрационного доступа для dedicated серверов. Для Windows VPS серверов мы предлагаем безусловный moneyback (возврат денег) в течении 24 с момента предоставления VPS сервера. Таким образом, заказывая VPS сервер у нас вы ничем не рискуете - если вас что-то не устроит - в течении 24 часов вы можете отказаться от дальнейшего исопльзования VPS и получить ваши деньги назад в полном объеме.
Внимание: Если VPS будет использоваться с нарушениями правил (например рассылка СПАМа, и т.д.) VDSWIN.com оставляет за собой право отказать в возврате денег нарушителю.
К оглавлению
- Что такое установочная плата, когда она взымается
Установочная плата взымается один раз при оформлении заказа клиентом. В дальнейшем, при условии постоянного использования и своевременной оплаты установочная плата не взымается.
К оглавлению
- Почему Вы не принимаете оплату кредитными картами?
Публично мы не принимаем кредитные карты к оплате в связи с большим уровнем мошенничества с ними. Однако в случае обоснованной необходимости мы можем пойти вам навстречу и принять ваш платеж с помощью кредитной карты. Для этого вам нужно будет предоставить скан самой карты и паспорта ее владельца. Оплата таким способом возможна минимум за 6 месяцев обслуживания. Принимаются только карты VISA и Mastercard эмитированные в странах СНГ. Транзакция производиться через платежную систему ПриватБанка.
К оглавлению
- Кто оплачивает расходы на проведение оплаты (комиссию платежных систем)?
Все расходы на осуществление платежа (комиссия платежных систем) несет плательщик.
К оглавлению
- Когда начинается оплаченный период?
Оплаченный период начинается с даты фактического предоставления сервера вам в пользование. Таким образом, в случае задержки с установкой вы ничего не теряете.
К оглавлению
- Возможно ли предоставление отсрочки оплаты?
В соответствии с правилами предоставление услуг, пользователь обязан оплачивать услуги не позднее 3 дней до ее окончания, т.е. если срок окончания услуги - 16.12.07, оплата должна быть произведена не позднее 13.12.07. В случае фактического непоступления средств к дате окончания услуг их предоставление прекращается после 23 часов этого же дня.
Не смотря на это, мы идем на встречу нашим клиентам и может отложить платеж на срок до 5 дней при выполнении хотя бы одного из следующих условий:
- клиент пользуется услугами больше 2 месяцев и своевременно вносил оплату
- у клиента есть начальный или персональный аттестат webmoney, высокий BL, хорошая кредитная история, отсутствуют претензии по выполнению финансовых обязательств
- клиент арендует два и более сервера
- клиентом производилась оплата установки
В случае предоставлении отсрочки, оплату нужно произвести строго до указанного срока, а если вами будет принято решение об отказе от дальнейшего использования сервера - вы обязаны оплатить фактический период использования сверх оплаченного срока, включая день уведомления об отказе от услуг.
К оглавлению
- Как производиться управление выделенным Windows сервером или VPS?
Для управления выделенным (dedicated) сервером, собственно и как VPS сервером используется стандартное ПО, входящее в комплект ОС Windows - Удаленный рабочий стол. С его помощью вы подключаетесь к вашему серверу и работаете с ним так же, как если бы это был локальный комьютер. Для нормальнйо работы скорость вашего соединения интернет должна быть не менее 33600кбит/сек. Дополнительное программное обеспечение для удаленного управления (RAdmin и подобные) по умолчанию не используются, однако вы можете установить их самостоятельно при необходимости.
К оглавлению
- Как перезагрузить мой сервер в случае необходимости?
VPS (виртуальный выделенный сервер) может быть перезагружен вами самостоятельно через панель управления Virtuozzo. Панель доступна по адресу https://ваш IP:4643 , логин и пароль - как у пользователя administrator вашего VPS.
Выделенный сервер перезагружается по вашему запросу дежурными инженерами датацентра вручную. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки. Запросы на перезагрузку сервера выполняются бесплатно.
К оглавлению
- Как копировать файлы на/с VPS сервера?
Для VPS сервера вы можете настроить FTP службу, воспользоваться панелью управления VPS Virtuozzo, подключить локальные дисковые ресурсы в RCD клиенте (подробности - в соответствующем разделе справке Windows), или установить дополнительное ПО.
К оглавлению
- Нужно ли обязательно использовать proxy при работе с Xrumer и подобными программами?
Да, использовать прокси при проведении рассылок необходимо, в противном случае пользователь самостоятельно несет ответственность за свои действия.
К оглавлению
- Есть ли поддержка русского языка на предоставляемых Windows VPS?
При создании VPS используется шаблон с английской ОС. Ограниченная поддержи русского языка на Windows VPS включена, есть руссифицированные шрифты, можно подключить русский ввод. Однако некоторые программы все-же не корректно отображают русские символы, хотя это и не влияет на их работоспособность - не верно они отображаются только на экране. Для удобства ввода рекомендуется набирать русский текст на локальном компьютере и копировать/вставлять его в приложение, запущенное на VPS. Будьте внимательно в случае, если предполагается использование ПО, не имеющего англоязычного интерфейса - работа с таким софтом может оказаться затруднительной или невозможной!
К оглавлению
- Установка Firewall и антивирусного ПО
При установке на ваш выделенный сервер межсетевого экрана (Fairwall, брандмауэр) - будьте предельно внимательны! Убедитесь что программа не включается в режим защиты сразу после установки/запуска - иначе вы можете потерять доступ к серверу! Обязательно в процессе настройке разрешите доступе по RDP (Доступ к удаленному рабочему столу, Дистанционное управление рабочим столом, Remote Desktop Protocol) - все (рекомендуем на начальном этапе настройки) или только из вашей сети входящие TCP подключения на 3389 порт. Обеспечьте хотя бы один из вариантов "отступления", которым вы сможете воспользоваться если случайно заблокируете доступ к серверу для себя. Например для Windows серверов это может быть:
- отключение автоматического запуска файрвола - в случае, если доступ к серверу будет потерян, вы сможете восстановить его путем простой перезагрузки
- подключение дополнительного средства управления, например remote admin с разрешением к нему доступа "для всех отовсюду" - через него вы сможете отключить файрвол на сервере в случае необходимости
Помните, если вы заблокируете сетевой доступ к серверу - отключить файрвол можно будет только через KVM или в ДЦ c консоли сервера. Отключение файрвола техниками датацентра или подключение KVM - услуги платные.
К оглавлению
|
|
|
