Что следует знать при обращении в службу технической поддержки

Этот раздел создан с целью сделать общение между вами и специалистами службы технической поддержки нашей компании наиболее продуктивным. Прочтите нижеследующий текст. Это сэкономит наше и ваше время.

Максимально подробно описывайте возникающие ошибки

При сообщении о проблемах старайтесь максимально подробно описывать вашу проблему, сообщать IP адрес сервера и логин пользователя, все текстовые сообщения об ошибках, текущие настройки сервисов, почты и т.д. Если у вас не получится — не беда, но тогда для решения вопроса понадобится больше времени.

• Если вы отправили письмо, но оно вернулось назад с ошибкой, перешлите нам это письмо с техническими заголовками или хотя бы постарайтесь передать нам максимум информации о проблеме.
• Сообщая об ошибках, учитывайте, что для нас большее значение имеет текст полученного вами сообщения об ошибке, чем служебный номер этой ошибки.
• Обязательно указывайте IP адрес вашего сервера, сообщайте секретный пароль и данные для доступа если они могут понадобиться. В противном случае мы запросим эти данные дополнительно и время решения проблемы затянеться.
• Пожалуйста, описывайте последовательно свои действия, в результате произошла ошибка. Хорошее описание проблемы может выглядеть так : «Я использую программу FAR, пытаюсь получить доступ по FTP к своему серверу, использую логин xrumer_u2, адрес сервера vps80.vdswin.com, получаю ошибку 530 Login incorrect. Дата и время неудачной попытки доступа: 1 января 2007 года, 00:02».
• Для ускорения решения проблем рекомендуем делать снимки экрана (скриншоты), на которых будет изображено окно программы, при работе с которой возникла ошибка, а также непосредственно текст ошибки. Сделать снимок экрана в Windows можно путем нажатия одновременно кнопок Alt+PrintSreen. Далее нужно запустить графический редактор (например — Paint или Photoshop) и скопировать содержимое буфера обмена. Получившееся изображение сохранить(в формате jpg или gif) и отправить нам.
• Если вы получаете ошибку при обращении к своему серверу через браузер, просто перешлите нам все, что увидели на экране.
• Обращаем ваше внимание на то, что система регистрации входящей корреспонденции автоматические выстраивает их в очередь для обработки по порядку поступления. Поэтому повторные письма с просьбой ускорить процесс, буду автоматически добавлять в конец очереди, и не будут способствовать ускорению решения проблемы.

Мы очень надеемся на то, что вы последуете этим рекомендациям и поможете нам отвечать вам максимально оперативно и качественно!